ITSS-運維能力成熟度
一、ITSS簡介
ITSS-信息技術服務標準,是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下,由ITSS工作組研制的一套體系化的信息技術服務標準庫,規范了信息技術服務產品及其組成要素,用于指導實施標準化的信息技術服務,以保障其可信賴。
二、相關機構
1、ITSS分會(中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會)2014年1月18日正式成立,由全國信息技術服務業行業主管部門、企事業單位、高等院校、社團組織、行業用戶等相關單位和個人自愿組成的信息技術服務行業社團組織。ITSS分會在工業和信息化部的指導下,研究制定信息技術服務標準。
2、認證機構:行業級認證機構和地方級認證機構。
三、做ITSS的客戶群體
1、IT服務需方:(用于實施標準化的IT服務,或選擇合格的IT服務提供商)ITSS運維通用要求符合性評估,包括:
中央及地方各級*部門信息中心;
金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門;
全國各省市各類大中型企業的IT部門;
其它有IT服務需求的組織。
2、IT服務供方:(用于提供標準化的IT服務,提升服務質量并*服務可信)ITSS運維能力成熟度符合性評估,主要包括:
以IT咨詢為主營業務的企業;
以設計開發為主營業務的企業;
以信息系統集成為主營業務的企業;
以數據處理和運營為主營業務的企業;
其它提供IT服務的組織。
3、高校和科研院所:用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。
四、做ITSS的好處
對IT服務需方:
提升IT服務質量
優化IT服務成本
強化IT服務效能
降低IT服務風險
對IT服務供方:
提升IT服務質量
優化IT服務成本
強化IT服務效能
降低IT服務風險
五、ITSS的分級
ITSS共分為四個級別,一級是高等級,四級是低等級:
一級是高改進級
二級是改進級
三級是拓展級
四級是基本級
ITSS運維能力成熟度符合性評估
三級認證后至少一年后才能升級。
要升二級,企業系統集成資質也必須達到二級。
要升一級,企業系統集成資質也必須達到一級。
三級和四級可在地方級評估機構申請,一級和二級需要在行業級評估機構申請。尚未認定地方級評估機構的地區,三、四級也是在行業級評估機構申請。
一級和二級通過后,材料提交給北京的ITSS分會的同時,企業代表也必須到北京參加現場答辯。(三級和四級不必答辯)
六、申請ITSS認證條件
申請ITSS認證的條件包括:
七、ITSS流程
實施流程遵循PDCA循環:
八、企業所投入的資源
人力資源:1名管理者代表,4~5人組成IT服務實施小組,另外需要至少2名內審員。
九、申請時需要提交哪些申請材料
十、信息技術服務標準(ITSS)符合性評估受理時間表
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