ITSS-運維能力成熟度

一、ITSS簡介

　　ITSS-信息技術服務標準，是在工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下，由ITSS工作組研制的一套體系化的信息技術服務標準庫，規范了信息技術服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的信息技術服務，以保障其可信賴。

二、相關機構

　　1、ITSS分會（中國電子工業標準化技術協會信息技術服務分會）2014年1月18日正式成立，由全國信息技術服務業行業主管部門、企事業單位、高等院校、社團組織、行業用戶等相關單位和個人自愿組成的信息技術服務行業社團組織。ITSS分會在工業和信息化部的指導下，研究制定信息技術服務標準。

　　2、認證機構：行業級認證機構和地方級認證機構。

三、做ITSS的客戶群體

　　1、IT服務需方：（用于實施標準化的IT服務，或選擇合格的IT服務提供商）ITSS運維通用要求符合性評估，包括：

　　中央及地方各級*部門信息中心；

　　金融、電信、電力、石化等全國性或區域性行業企業的IT部門；

　　全國各省市各類大中型企業的IT部門；

　　其它有IT服務需求的組織。

　　2、IT服務供方：（用于提供標準化的IT服務，提升服務質量并*服務可信）ITSS運維能力成熟度符合性評估，主要包括：

　　以IT咨詢為主營業務的企業；

　　以設計開發為主營業務的企業；

　　以信息系統集成為主營業務的企業；

　　以數據處理和運營為主營業務的企業；

　　其它提供IT服務的組織。

　　3、高校和科研院所：用于指導IT服務相關的理論研究、技術研發和學科設置。

四、做ITSS的好處

　　對IT服務需方：

　　提升IT服務質量

　　優化IT服務成本

　　強化IT服務效能

　　降低IT服務風險

　　對IT服務供方：

　　提升IT服務質量

　　優化IT服務成本

　　強化IT服務效能

　　降低IT服務風險

五、ITSS的分級

　　ITSS共分為四個級別，一級是高等級，四級是低等級：

　　一級是高改進級

　　二級是改進級

　　三級是拓展級

　　四級是基本級

　　ITSS運維能力成熟度符合性評估

　　三級認證后至少一年后才能升級。

　　要升二級，企業系統集成資質也必須達到二級。

　　要升一級，企業系統集成資質也必須達到一級。

　　三級和四級可在地方級評估機構申請，一級和二級需要在行業級評估機構申請。尚未認定地方級評估機構的地區，三、四級也是在行業級評估機構申請。

　　一級和二級通過后，材料提交給北京的ITSS分會的同時，企業代表也必須到北京參加現場答辯。（三級和四級不必答辯）

六、申請ITSS認證條件

申請ITSS認證的條件包括：

七、ITSS流程

　　實施流程遵循PDCA循環：

八、企業所投入的資源

　　人力資源：1名管理者代表，4~5人組成IT服務實施小組，另外需要至少2名內審員。

九、申請時需要提交哪些申請材料

十、信息技術服務標準（ITSS）符合性評估受理時間表